Suporte
Escreva para contato@conhecendotudo.com.br. Para agilizar, conte a versão do app, o modelo do iPhone ou iPad, a versão do iOS e o que aconteceu, passo a passo.
Nunca pedimos senhas nem o código completo da sala. Não mande esses dados por e-mail.
Pareamento
- O convite expirou: o código vale por três minutos e só funciona uma vez. Toque em Gerar outro convite.
- Muitas tentativas: o servidor bloqueia por alguns minutos depois de muitas tentativas seguidas. Espere um pouco e tente de novo.
- O QR não abre o app: confira se o app está instalado no celular que lê o QR, ou digite o código de 8 caracteres em Tenho um código.
Conexão
- A conexão está demorando: o pareamento continua salvo. Confira a internet e toque em Tentar novamente.
- Este aparelho não foi aceito no quadro: cada quadro aceita só os dois celulares que entraram primeiro. Toque em Desfazer e gere um novo convite.
- O quadro está cheio: há um limite de traços por quadro. Toque em Limpar para continuar desenhando.
Lembretes das datas
- Os lembretes chegam às 9h do dia, pelo próprio celular.
- Se não chegarem, confira em Ajustes, Notificações, Drawing with Love se as notificações estão permitidas.
Trocar de celular ou de par
- Trocar de par remove o pareamento deste celular. O quadro continua no servidor até ser limpo ou ficar 180 dias sem uso.
- O pareamento fica só neste aparelho e não vai junto em backups restaurados em outro celular. No celular novo, pareiem de novo.
Compras e reembolsos
Compras e reembolsos são tratados pela Apple, em reportaproblem.apple.com.
Privacidade
Pedidos sobre dados pessoais (acesso, correção, exclusão, portabilidade) vão para o mesmo e-mail e recebem resposta completa em até 15 dias.